Términos, condiciones y políticas de servicio

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y utilización de los productos y servicios ofrecidos por DFX CLOUD SOLUTIONS LLC, compañía de responsabilidad limitada constituida en el Estado de New Mexico, Estados Unidos, con dirección legal y comercial en 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, United States.

Al crear una cuenta, realizar un pedido, aprobar una propuesta, pagar una factura, renovar o utilizar un servicio, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, la descripción del servicio contratado y las políticas aquí incorporadas.

Estos términos pueden aplicarse a hosting, reseller hosting, WordPress, servidores VPS o dedicados, infraestructura cloud, dominios, DNS, certificados SSL, correo profesional, streaming, VPN, licencias, backups, seguridad, mantenimiento, desarrollo web o software, migraciones, SEO, GEO, publicidad digital, automatización, CRM, inteligencia artificial, consultoría y soporte.

1.1. Documentación contractual

La relación contractual podrá estar integrada por la propuesta particular, orden de servicio, factura, descripción del plan, acuerdo de nivel de servicio, estos términos, políticas anexas, tickets y aprobaciones electrónicas. Ante contradicción prevalecerá primero el contrato o propuesta particular, luego las condiciones específicas del servicio y finalmente estas políticas generales.

1.2. Cuenta, identidad y usuarios autorizados

El cliente debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada. DFX podrá requerir verificación de identidad, titularidad, medio de pago o autorización antes de activar servicios, entregar información, restaurar backups, transferir dominios o modificar datos críticos.

El cliente responde por toda acción realizada desde su cuenta, correo registrado, paneles, API, credenciales, empleados, colaboradores, agencias o terceros autorizados. Debe notificar inmediatamente cualquier revocación, pérdida de credenciales o acceso sospechoso.

1.3. Precios, facturación y renovación

Los precios, monedas, ciclos de facturación y alcances serán los indicados en el sitio, pedido, propuesta o factura. Impuestos, retenciones, conversión monetaria, costos bancarios, licencias, recursos excedentes y trabajos adicionales podrán facturarse separadamente.

El cliente es responsable de pagar y renovar oportunamente hosting, servidores, dominios, certificados, licencias, correo, seguridad, backups y mantenimiento. Los recordatorios son una cortesía y su falta de recepción no libera de la obligación de pago.

DFX podrá actualizar precios por variaciones de proveedores, licencias, infraestructura, impuestos, energía, tipo de cambio o condiciones de mercado. El nuevo precio se aplicará a la renovación siguiente cuando corresponda.

1.4. Suspensión y terminación

DFX podrá suspender, aislar o cancelar servicios por falta de pago, abuso de recursos, malware, phishing, spam, ataques, actividad ilegal, riesgo para terceros, incumplimiento contractual, orden de autoridad o falta de cooperación ante un incidente crítico.

En situaciones urgentes de seguridad podrán adoptarse medidas sin aviso previo. La suspensión no extingue los importes devengados. Tras la cancelación o vencimiento, los datos podrán eliminarse conforme a los ciclos técnicos de conservación.

El cliente es el único responsable de los textos, imágenes, videos, archivos, bases de datos, correos, contactos, productos, precios, promociones, marcas, código, aplicaciones, datos personales y contenido generado mediante inteligencia artificial que almacene, publique, procese o distribuya.

El cliente declara contar con todos los derechos, licencias, autorizaciones, consentimientos y bases legales necesarios. DFX no controla previamente ni garantiza la legalidad, exactitud, titularidad, vigencia o cumplimiento normativo del contenido del cliente.

• Mantener actualizados sus datos y medios de contacto.
• Proteger sus credenciales y utilizar contraseñas robustas y únicas.
• Activar autenticación de dos factores cuando esté disponible.
• Controlar usuarios, colaboradores y permisos.
• Mantener dispositivos, sistemas, CMS, plugins y temas actualizados.
• Utilizar únicamente software legítimo y con licencia.
• No instalar componentes pirateados, modificados o “nulled”.
• Realizar y verificar copias independientes de sus datos.
• Informar inmediatamente incidentes, filtraciones o accesos sospechosos.

El cliente mantendrá indemne a DFX frente a reclamos relacionados con sus contenidos, productos, actividad, usuarios, propiedad intelectual, privacidad, protección de datos, publicidad, impuestos o incumplimientos regulatorios.

Los servicios solo pueden utilizarse con fines legales, seguros y compatibles con los derechos de terceros y la estabilidad de la infraestructura.

Está prohibido:

• Phishing, suplantación de identidad, fraude o robo de credenciales.
• Malware, ransomware, spyware, botnets, cryptojacking o código malicioso.
• Ataques DDoS, escaneo abusivo, explotación no autorizada o fuerza bruta.
• Spam, listas adquiridas sin consentimiento, falsificación de remitentes o evasión de filtros.
• Contenido ilegal, explotación infantil, terrorismo, amenazas o extorsión.
• Infracción de copyright, marcas, privacidad, imagen o secretos comerciales.
• Minería, proxies públicos, relays abiertos o servicios de alto riesgo sin autorización escrita.
• Uso excesivo de CPU, RAM, almacenamiento, I/O, procesos, conexiones, correo o ancho de banda.
• Evasión de límites, suspensiones, licencias o medidas de seguridad.

Las pruebas de penetración, escaneos intensivos o simulaciones ofensivas requieren autorización escrita previa y un alcance definido. DFX podrá bloquear puertos o IP, aislar archivos, limitar recursos, preservar evidencia y suspender servicios cuando resulte necesario.

El cliente es el principal responsable de mantener al menos una copia externa, independiente y verificada bajo su control. Una copia alojada en el mismo servidor o protegida por las mismas credenciales no debe considerarse suficiente.

La frecuencia, retención, ubicación, cifrado y cantidad de restauraciones incluidas serán únicamente las indicadas en el plan o propuesta. Expresiones como “diario”, “semanal” o “automático” describen la programación prevista y no constituyen garantía absoluta de ejecución o restaurabilidad.

Los backups pueden fallar por falta de espacio, corrupción, permisos, malware, conectividad, APIs, credenciales vencidas, límites del proveedor, fallos de hardware o eliminación maliciosa.

Las restauraciones deberán ser solicitadas por una persona autorizada y pueden sobrescribir datos actuales. DFX podrá solicitar aprobación expresa, aislar copias infectadas o cobrar horas técnicas, almacenamiento, transferencia y costos de terceros.

DFX no garantiza recuperación absoluta. Una copia puede contener malware, puertas traseras o corrupción preexistente.

La seguridad se basa en un modelo de responsabilidad compartida: DFX protege la infraestructura y los componentes expresamente administrados; el cliente protege usuarios, dispositivos, credenciales, contenidos, aplicaciones y configuraciones bajo su control.

Ningún firewall, WAF, antivirus, antimalware, CDN, monitoreo, cifrado o backup garantiza invulnerabilidad. Pueden existir vulnerabilidades de día cero, ingeniería social, errores humanos, ataques sofisticados o compromisos de proveedores.

Ante una amenaza, DFX podrá:

• Cambiar credenciales comprometidas o revocar sesiones.
• Bloquear IP, puertos, procesos o tráfico.
• Aislar cuentas, archivos, dominios o aplicaciones.
• Desactivar plugins, temas, módulos o usuarios.
• Colocar sitios en modo mantenimiento.
• Preservar logs, hashes, metadatos y demás evidencia técnica.
• Restaurar sistemas o aplicar parches de emergencia.

El cliente debe informar incidentes sin demora, preservar evidencia y colaborar. No deberá formatear, reinstalar, borrar registros o destruir archivos relevantes antes del análisis, salvo que sea indispensable para contener un daño inmediato.

La limpieza de malware, investigación forense, reinstalación, endurecimiento, monitoreo intensivo o asistencia fuera del plan podrá facturarse separadamente. Los informes técnicos describen hallazgos observados y no constituyen por sí solos una pericia judicial ni atribución definitiva de autoría.

El mantenimiento web solo está incluido cuando figure expresamente en el plan o propuesta. El hosting o desarrollo inicial no implica mantenimiento continuo.

Según el plan, puede incluir actualizaciones de CMS, plugins y temas; controles básicos de funcionamiento; backups previos; escaneo de malware; aplicación de parches; optimización básica y soporte dentro de horas contratadas.

Salvo contratación expresa, no incluye rediseños, nuevas páginas o funciones, carga masiva, licencias, redacción, reparación de cambios de terceros, limpieza de infecciones preexistentes, análisis forense, compatibilidad indefinida con software obsoleto, SEO, publicidad, accesibilidad o asesoría legal.

Las actualizaciones pueden producir incompatibilidades, fallos visuales o pérdida de funciones por cambios de terceros. DFX podrá posponer una actualización, utilizar un entorno de prueba, desactivar un componente o recomendar su sustitución.

Si el cliente rechaza una actualización crítica o medida recomendada, asume el riesgo asociado. Las reparaciones originadas por agencias, empleados, desarrolladores, plugins, temas, DNS o integraciones ajenas podrán presupuestarse adicionalmente.

Este SLA solo será vinculante para productos cuya descripción, propuesta o factura indique expresamente que lo incluyen. Si un producto no establece porcentaje específico, DFX prestará el servicio con esfuerzos comercialmente razonables, sin crédito automático.

Cuando el plan garantice disponibilidad, la medición se realizará mediante los sistemas de monitoreo de DFX o del proveedor de infraestructura.

No se computarán como incumplimiento:

• Mantenimientos programados o de emergencia.
• Fuerza mayor, fenómenos climáticos y desastres.
• Ataques DDoS, malware o incidentes fuera del control razonable de DFX.
• Errores de DNS, código, aplicaciones, plugins, temas o configuración del cliente.
• Suspensión por falta de pago o incumplimiento.
• Fallos de Internet, carriers, registradores, CDN, APIs o terceros.
• Agotamiento de recursos contratados o uso abusivo.

Los tiempos de respuesta son objetivos iniciales y no tiempos garantizados de resolución, salvo pacto escrito. Cuando existan créditos, deberán solicitarse mediante ticket dentro de los diez días corridos posteriores al incidente. No se pagan en efectivo y no podrán exceder el cargo mensual del servicio afectado.

La cancelación debe solicitarse formalmente desde el área de clientes o mediante ticket antes de la renovación. Dejar de utilizar el servicio o cancelar un medio de pago no constituye cancelación.

Generalmente no son reembolsables:

• Dominios registrados, renovados, transferidos o recuperados.
• Certificados SSL, licencias, IP y productos de terceros activados.
• Horas técnicas, consultoría, migraciones y soporte ya realizados.
• Desarrollo, diseño, contenido, SEO, publicidad o automatización ya ejecutados.
• Recursos cloud consumidos, servidores dedicados y configuraciones personalizadas.
• Servicios suspendidos por fraude, abuso o incumplimiento.

DFX podrá aprobar reembolsos excepcionales descontando impuestos no recuperables, comisiones, costos de terceros, consumo y trabajo realizado. La aprobación en un caso no crea obligación para otros.

Antes de iniciar un contracargo, el cliente deberá contactar a DFX. Los contracargos fraudulentos o improcedentes podrán ocasionar suspensión y presentación de evidencia contractual, técnica y de uso.

DFX podrá recopilar datos de identificación y contacto, cuenta, pedidos, facturas, pagos, productos, comunicaciones, IP, dispositivo, navegador, autenticación, actividad, tickets, capturas, archivos, diagnósticos y alertas de seguridad.

Los datos se utilizan para prestar servicios, verificar identidad, facturar, brindar soporte, proteger sistemas, prevenir fraude, cumplir obligaciones, mejorar productos y comunicarse con el cliente.

DFX puede utilizar centros de datos, registradores, procesadores de pago, correo, soporte, seguridad, analítica, CDN, licencias y plataformas cloud. Los datos podrán procesarse en Estados Unidos u otros países donde operen dichos proveedores.

Los datos se conservarán durante la relación y por el tiempo necesario para facturación, soporte, prevención de fraude, cumplimiento, defensa de reclamos y seguridad. Las copias en backups podrán mantenerse hasta completar sus ciclos normales de sobrescritura.

Según la jurisdicción aplicable, las personas podrán solicitar acceso, corrección, eliminación, limitación, oposición o portabilidad. DFX podrá verificar identidad y conservar información cuando exista obligación o fundamento legítimo.

Cuando DFX procesa datos personales por cuenta del cliente para hosting, infraestructura, soporte, backups, mantenimiento, correo, seguridad, CRM o automatización, el cliente determina las finalidades y actúa como responsable; DFX actúa como encargado o proveedor conforme a las instrucciones documentadas.

DFX tratará los datos para prestar, asegurar, mantener y soportar los servicios. El personal y contratistas con acceso estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y necesidad funcional.

El cliente autoriza de forma general el uso de proveedores necesarios, incluyendo centros de datos, registradores, correo, seguridad, CDN, soporte, almacenamiento y plataformas cloud.

DFX notificará al cliente sin demora indebida después de confirmar un incidente que afecte datos personales procesados por su cuenta. La notificación no implica admisión de responsabilidad.

Al finalizar el servicio, los datos se devolverán o eliminarán conforme a las funcionalidades, instrucciones, retenciones técnicas y obligaciones legales. Las copias de backup se eliminarán mediante sus ciclos normales.

Los reportes de phishing, malware, spam, vulnerabilidades, fraude, copyright, suplantación, ataques o contenido ilegal deberán enviarse mediante el sistema oficial de tickets o la página de contacto.

El reporte deberá incluir datos del reportante, dominio o URL afectada, descripción, fecha, hora, zona horaria, encabezados completos de correo cuando corresponda y evidencia disponible.

Los investigadores de seguridad deben actuar de buena fe, evitar acceso a datos ajenos, persistencia, denegación de servicio, ingeniería social y divulgación pública prematura. Las pruebas deberán limitarse a la mínima demostración necesaria.

DFX podrá solicitar más información, preservar evidencia, contactar al cliente, bloquear contenido o suspender preventivamente. La recepción de un reporte no garantiza retiro automático ni implica admisión.

12.1. Dominios

DFX podrá actuar como intermediario de registradores, registros nacionales, ICANN u otros operadores. La disponibilidad, registro, transferencia, renovación, recuperación, validación y conservación de un dominio dependen de las reglas y decisiones de dichos terceros.

• El cliente debe proporcionar información real, actualizada y verificable para el registro.
• El cliente es responsable de controlar el vencimiento y mantener un medio de pago válido.
• Un dominio vencido puede quedar suspendido, entrar en período de gracia o redención, generar cargos adicionales y finalmente ser registrado por un tercero.
• DFX no garantiza la recuperación de dominios vencidos, eliminados, disputados o bloqueados.
• El cliente responde por conflictos de marcas, nombres comerciales, propiedad intelectual o suplantación relacionados con el dominio solicitado.

12.2. Correo electrónico

Los servicios de correo están sujetos a límites de almacenamiento, envío, recepción, tamaño, reputación, filtros, listas de bloqueo y políticas antispam. DFX no garantiza la entrega absoluta, la recepción en bandeja principal, la ausencia de bloqueos ni la recuperación de mensajes eliminados.

El cliente deberá mantener configuraciones de autenticación y reputación adecuadas, incluyendo SPF, DKIM y DMARC cuando correspondan, y no podrá utilizar listas compradas ni enviar comunicaciones sin base legal.

12.3. Migraciones

Las migraciones están sujetas a evaluación técnica y compatibilidad. DFX no garantiza que archivos, bases, correos, contraseñas, estadísticas, certificados, configuraciones o funciones puedan trasladarse de manera idéntica entre proveedores, paneles o versiones.

El cliente debe conservar una copia completa antes de iniciar y revisar el resultado una vez finalizado. La migración no implica corrección automática de errores, malware, incompatibilidades o configuraciones preexistentes.

12.4. Proveedores y licencias de terceros

DFX utiliza o integra centros de datos, registradores, redes, CDN, paneles, procesadores de pago, licencias, APIs, sistemas de seguridad y software de terceros. Cada proveedor puede modificar precios, funciones, requisitos, políticas, compatibilidad o disponibilidad sin control de DFX.

Las licencias y productos de terceros no serán transferibles ni reembolsables salvo que sus propias condiciones lo permitan. Cuando un proveedor discontinúe o modifique un producto, DFX podrá sustituirlo por una alternativa razonable o discontinuar la función afectada.

El soporte se brindará mediante el área de clientes, sistema de tickets y demás canales oficiales publicados. Las redes sociales, cuentas personales, mensajería no verificada o comunicaciones fuera del sistema no constituyen canales garantizados de soporte.

El cliente deberá abrir un ticket por cada incidente y aportar dominio, servicio, descripción, mensajes de error, capturas, registros, hora y pasos para reproducir el problema.

• Crítico: indisponibilidad total de un servicio administrado o incidente activo de seguridad.
• Alto: degradación severa o función esencial afectada.
• Normal: fallo parcial, configuración o consulta técnica.
• Bajo: mejoras, cambios, tareas programables o consultas generales.

Los tiempos comunicados son objetivos de primera respuesta, no garantías de resolución. La resolución puede depender del cliente, terceros, proveedores, licencias, propagación DNS, volumen de datos, investigación o disponibilidad de repuestos.

La atención 24/7, cuando figure en un producto, puede referirse a monitoreo o recepción de incidentes y no necesariamente a intervención personalizada o resolución inmediata.

Los servicios recurrentes se facturan por adelantado según el ciclo contratado. El cliente debe solicitar cambios de ciclo o cancelación antes de la emisión o vencimiento de la siguiente renovación.

DFX podrá suspender servicios vencidos conforme al tipo de producto y riesgo operativo. Los servidores, licencias, dominios o recursos que dependan de proveedores pueden suspenderse o eliminarse inmediatamente en la fecha de vencimiento cuando el proveedor así lo exija.

La reactivación, recuperación desde backups, reconstrucción de servicios o reinstalación después de una suspensión o eliminación podrá generar cargos administrativos y técnicos. La posibilidad de recuperación no está garantizada.

Un contracargo no sustituye el procedimiento de reclamo. Los contracargos fraudulentos, duplicados o iniciados sin intentar una resolución podrán provocar suspensión, cancelación, recuperación de costos y entrega de evidencia contractual y técnica al procesador de pagos.

Cuando DFX ofrezca programas de afiliados, referidos, cupones, créditos o promociones, se aplicarán las condiciones particulares publicadas para cada campaña.

• Las comisiones podrán quedar sujetas a un período de validación, pago efectivo y ausencia de fraude o reembolso.
• DFX podrá rechazar autorreferidos, cuentas relacionadas, tráfico incentivado no autorizado, publicidad engañosa, spam o uso indebido de marcas.
• Los porcentajes, mínimos de retiro, monedas, métodos de pago y vigencia podrán actualizarse.
• El afiliado es responsable de sus impuestos, facturación y cumplimiento publicitario.
• Los créditos promocionales no son dinero en efectivo ni reembolsables, salvo indicación expresa.

DFX no será responsable por retrasos o interrupciones fuera de su control razonable, incluyendo tormentas, huracanes, tornados, inundaciones, incendios, terremotos, temperaturas extremas, descargas eléctricas, daños en centros de datos, cortes energéticos, fallos de refrigeración, telecomunicaciones, cables troncales, guerra, disturbios, pandemias, huelgas, sanciones, acciones gubernamentales, ataques masivos o fallos generales de Internet.

En la máxima medida permitida por la ley, DFX no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades, reputación, clientes, negocio, datos o costos de servicios sustitutos.

La responsabilidad directa acumulada de DFX no excederá el importe efectivamente pagado por el servicio directamente afectado durante los tres meses anteriores al hecho, salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario.

Estos términos se regirán por las leyes aplicables del Estado de New Mexico, Estados Unidos, sin afectar derechos obligatorios. Las partes procurarán resolver controversias mediante negociación de buena fe. Cuando la ley lo permita, serán competentes los tribunales ubicados en Albuquerque, New Mexico.

DFX podrá actualizar estos términos por cambios legales, técnicos, comerciales o de seguridad. La versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

La creación de cuenta, pedido, pago, renovación, selección de casilla, firma electrónica o utilización del servicio constituye aceptación. Los tickets, correos registrados, facturas, direcciones IP, fechas, horas y registros de acceso podrán utilizarse como evidencia dentro de los límites legales.

These Terms and Conditions govern the purchase and use of products and services provided by DFX CLOUD SOLUTIONS LLC, a limited liability company organized in the State of New Mexico, United States, with its legal and commercial address at 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, United States.

By creating an account, placing an order, approving a proposal, paying an invoice, renewing, or using a service, the Customer confirms that it has read and accepted these Terms, the applicable service description, and all policies incorporated herein.

These Terms may apply to web hosting, reseller hosting, WordPress, VPS and dedicated servers, cloud infrastructure, domains, DNS, SSL certificates, professional email, streaming, VPN, licenses, backups, security, maintenance, web or software development, migrations, SEO, GEO, digital advertising, automation, CRM, artificial intelligence, consulting, and support.

1.1. Contract documents

The contractual relationship may include a specific proposal, service order, invoice, plan description, SLA, these Terms, supplemental policies, support tickets, and electronic approvals. In the event of conflict, a signed or specific service agreement controls, followed by service-specific terms and then these general policies.

1.2. Account, identity, and authorized users

The Customer must provide accurate, complete, and current information. DFX may require verification of identity, ownership, payment method, or authority before activating services, disclosing information, restoring backups, transferring domains, or changing critical account information.

The Customer is responsible for all actions performed through its account, registered email, control panels, APIs, credentials, employees, contractors, agencies, and authorized third parties. Any revocation, credential loss, or suspicious access must be reported immediately.

1.3. Pricing, billing, and renewal

Prices, currencies, billing cycles, and scope are those displayed on the website or stated in the order, proposal, or invoice. Taxes, withholding, currency conversion, banking charges, licenses, excess resources, and additional work may be billed separately.

The Customer is responsible for timely payment and renewal of hosting, servers, domains, certificates, licenses, email, security, backups, and maintenance. Renewal reminders are a courtesy and failure to receive them does not excuse payment.

DFX may update pricing due to changes in vendors, licensing, infrastructure, taxes, energy, exchange rates, or market conditions. Revised pricing may apply at the next renewal.

1.4. Suspension and termination

DFX may suspend, isolate, or terminate services for nonpayment, abusive resource use, malware, phishing, spam, attacks, illegal activity, risk to third parties, contractual breach, legal process, or failure to cooperate during a critical incident.

Emergency security measures may be taken without prior notice. Suspension does not eliminate accrued charges. Following cancellation or expiration, data may be deleted according to applicable technical retention cycles.

The Customer is solely responsible for all text, images, videos, files, databases, email, contacts, products, pricing, promotions, trademarks, code, applications, personal data, and AI-generated content stored, published, processed, or distributed through the services.

The Customer represents that it has all necessary rights, licenses, permissions, consents, and lawful bases. DFX does not pre-screen or guarantee the legality, accuracy, ownership, currency, or regulatory compliance of Customer content.

• Keep account and contact information current.
• Protect credentials and use strong, unique passwords.
• Enable multifactor authentication where available.
• Review users, contractors, and permissions.
• Keep devices, systems, CMS platforms, plugins, and themes updated.
• Use only legitimate and properly licensed software.
• Do not install pirated, modified, or “nulled” components.
• Create and verify independent backups.
• Immediately report incidents, disclosures, or suspicious access.

The Customer will indemnify and hold DFX harmless from claims arising from Customer content, products, business activities, users, intellectual property, privacy, data protection, advertising, taxes, or regulatory violations.

Services may be used only for lawful, secure purposes consistent with third-party rights and infrastructure stability.

Prohibited activities include:

• Phishing, impersonation, fraud, or credential theft.
• Malware, ransomware, spyware, botnets, cryptojacking, or harmful code.
• DDoS attacks, abusive scanning, unauthorized exploitation, or brute force.
• Spam, purchased lists, forged senders, or filter evasion.
• Illegal content, child exploitation, terrorism, unlawful threats, or extortion.
• Copyright, trademark, privacy, image, or trade-secret infringement.
• Unauthorized mining, public proxies, open relays, or high-risk services.
• Excessive CPU, RAM, storage, I/O, process, connection, email, or bandwidth usage.
• Circumvention of limits, suspensions, licensing, or security measures.

Penetration testing, intensive scanning, or offensive simulations require prior written authorization and a defined scope. DFX may block ports or IP addresses, isolate files, limit resources, preserve evidence, and suspend services when necessary.

The Customer remains primarily responsible for maintaining at least one independent, external, tested copy under its own control. A backup stored on the same server or protected by the same credentials is not sufficient.

Frequency, retention, location, encryption, and included restorations are limited to the applicable plan or proposal. Terms such as “daily,” “weekly,” or “automatic” describe intended scheduling and do not constitute an absolute execution or restorability guarantee.

Backups may fail due to insufficient capacity, corruption, permissions, malware, connectivity, APIs, expired credentials, provider limitations, hardware failures, or malicious deletion.

Restoration requests must come from an authorized person and may overwrite current data. DFX may require express approval, isolate infected backups, and charge technical time, storage, transfer, or third-party costs.

DFX does not guarantee complete recovery. A backup may contain preexisting malware, backdoors, or corruption.

Security follows a shared-responsibility model: DFX secures infrastructure and components expressly managed by DFX; the Customer secures users, endpoints, credentials, content, applications, and configurations under Customer control.

No firewall, WAF, antivirus, antimalware, CDN, monitoring, encryption, or backup solution guarantees invulnerability. Zero-day vulnerabilities, social engineering, human error, sophisticated attacks, and vendor compromises may occur.

When a threat exists, DFX may:

• Reset compromised credentials or revoke sessions.
• Block IP addresses, ports, processes, or traffic.
• Isolate accounts, files, domains, or applications.
• Disable plugins, themes, modules, or users.
• Place websites into maintenance mode.
• Preserve logs, hashes, metadata, and other technical evidence.
• Restore systems or apply emergency patches.

The Customer must report incidents promptly, preserve evidence, and cooperate. Relevant logs and files should not be destroyed before analysis unless immediate containment requires it.

Malware cleanup, forensic investigation, reinstatement, hardening, intensive monitoring, or out-of-scope assistance may be billed separately. Technical reports describe observed findings and do not by themselves constitute a judicial forensic opinion or definitive attribution.

Website maintenance is included only when expressly stated in the applicable plan or proposal. Hosting or initial development does not include ongoing maintenance by default.

Depending on the plan, maintenance may include CMS, plugin, and theme updates; basic functionality checks; pre-update backups; malware scanning; security patches; basic optimization; and support within contracted hours.

Unless expressly purchased, maintenance does not include redesigns, new pages or features, bulk content entry, licenses, copywriting, repair of third-party changes, preexisting infection cleanup, forensic investigation, indefinite compatibility with obsolete software, SEO, advertising, accessibility, or legal advice.

Updates may cause incompatibility, visual defects, or lost functionality because of third-party changes. DFX may postpone an update, use a staging environment, disable a component, or recommend replacement.

If the Customer rejects a critical update or recommended measure, the Customer accepts the associated risk. Repairs caused by agencies, employees, developers, plugins, themes, DNS, or external integrations may be separately quoted.

This SLA is binding only for products whose description, proposal, or invoice expressly states that it is included. If no specific percentage is stated, DFX will provide commercially reasonable efforts without automatic service credits.

Where availability is guaranteed, measurements will be based on DFX or infrastructure-provider monitoring systems.

The following are excluded:

• Scheduled or emergency maintenance.
• Force majeure, weather events, and natural disasters.
• DDoS attacks, malware, or events outside DFX's reasonable control.
• Customer DNS, code, applications, plugins, themes, or configuration errors.
• Suspension for nonpayment or policy violation.
• Internet, carrier, registrar, CDN, API, or third-party failures.
• Exhausted contracted resources or abusive usage.

Response times are initial targets and not guaranteed resolution times unless agreed in writing. Where credits apply, they must be requested by ticket within ten calendar days after the incident. Credits are not cash payments and may not exceed the monthly charge for the affected service.

Cancellation must be formally submitted through the client area or support ticket system before renewal. Stopping use or canceling a payment method is not a formal cancellation.

The following are generally nonrefundable:

• Registered, renewed, transferred, or recovered domains.
• SSL certificates, licenses, IP addresses, and activated third-party products.
• Technical hours, consulting, migration, and support already performed.
• Development, design, content, SEO, advertising, or automation work already performed.
• Consumed cloud resources, dedicated servers, and custom configurations.
• Services suspended for fraud, abuse, or policy violation.

DFX may approve exceptional refunds after deducting nonrecoverable taxes, fees, third-party costs, consumed resources, and completed work. Approval in one case does not create an obligation in another.

Before filing a chargeback, the Customer must contact DFX. Fraudulent or improper chargebacks may lead to suspension and submission of contractual, technical, and usage evidence.

DFX may collect identity and contact information, account details, orders, invoices, payments, products, communications, IP addresses, devices, browsers, authentication activity, support tickets, screenshots, files, diagnostics, and security alerts.

Data is used to provide services, verify identity, bill, support, secure systems, prevent fraud, comply with obligations, improve products, and communicate with Customers.

DFX may use data centers, registrars, payment processors, email, support, security, analytics, CDN, licensing, and cloud providers. Data may be processed in the United States or other countries where those providers operate.

Data is retained during the relationship and as needed for billing, support, fraud prevention, compliance, legal defense, and security. Backup copies may remain until normal overwrite cycles are completed.

Depending on applicable law, individuals may request access, correction, deletion, restriction, objection, or portability. DFX may verify identity and retain information where legally required or otherwise justified.

When DFX processes personal data on the Customer's behalf for hosting, infrastructure, support, backups, maintenance, email, security, CRM, or automation, the Customer determines the purposes and acts as controller; DFX acts as processor or service provider under documented instructions.

DFX will process data to provide, secure, maintain, and support the services. Personnel and contractors with access will be subject to confidentiality and need-to-know restrictions.

The Customer generally authorizes the use of necessary providers, including data centers, registrars, email, security, CDN, support, storage, and cloud platforms.

DFX will notify the Customer without undue delay after confirming an incident affecting personal data processed on the Customer's behalf. Notice does not constitute an admission of liability.

At termination, data will be returned or deleted according to available functionality, instructions, technical retention, and legal obligations. Backup copies will be deleted through normal lifecycle processes.

Reports concerning phishing, malware, spam, vulnerabilities, fraud, copyright, impersonation, attacks, or unlawful content must be submitted through the official ticket system or contact page.

Reports should identify the reporter, affected domain or URL, description, date, time, time zone, complete email headers where applicable, and available evidence.

Security researchers must act in good faith and avoid unrelated data access, persistence, denial of service, social engineering, and premature public disclosure. Testing must be limited to the minimum proof necessary.

DFX may request additional information, preserve evidence, contact the Customer, block content, or suspend services as a precaution. Receipt of a report does not guarantee automatic removal or constitute an admission.

12.1. Domains

DFX may act as an intermediary for registrars, national registries, ICANN, or other operators. Domain availability, registration, transfer, renewal, recovery, validation, and retention depend on third-party rules and decisions.

• The Customer must provide accurate, current, and verifiable registrant information.
• The Customer is responsible for monitoring expiration and maintaining a valid payment method.
• An expired domain may be suspended, enter grace or redemption status, incur additional fees, and eventually become available to third parties.
• DFX does not guarantee recovery of expired, deleted, disputed, or locked domains.
• The Customer is responsible for trademark, trade-name, intellectual-property, or impersonation disputes involving the requested domain.

12.2. Email

Email services are subject to storage, sending, receiving, size, reputation, filtering, blocklist, and anti-spam limits. DFX does not guarantee absolute delivery, inbox placement, absence of blocking, or recovery of deleted messages.

The Customer must maintain appropriate authentication and reputation controls, including SPF, DKIM, and DMARC where applicable, and must not use purchased lists or send communications without a lawful basis.

12.3. Migrations

Migrations are subject to technical review and compatibility. DFX does not guarantee that files, databases, mail, passwords, statistics, certificates, settings, or functionality can be transferred identically across vendors, panels, or versions.

The Customer must retain a complete copy before migration and review the result afterward. Migration does not automatically include remediation of preexisting errors, malware, incompatibility, or configuration problems.

12.4. Third-party providers and licenses

DFX uses or integrates data centers, registrars, networks, CDNs, control panels, payment processors, licenses, APIs, security systems, and third-party software. Such providers may change pricing, functionality, requirements, policies, compatibility, or availability outside DFX's control.

Third-party licenses and products are not transferable or refundable unless their own terms permit it. If a provider discontinues or materially changes a product, DFX may substitute a reasonable alternative or discontinue the affected feature.

Support is provided through the client area, ticket system, and other official channels published by DFX. Social media, personal accounts, unverified messaging, or communications outside the support system are not guaranteed support channels.

The Customer should open a separate ticket for each incident and provide the domain, service, description, error messages, screenshots, logs, time, and reproduction steps.

• Critical: total outage of a managed service or active security incident.
• High: severe degradation or essential functionality affected.
• Normal: partial failure, configuration, or technical question.
• Low: improvements, scheduled changes, or general requests.

Communicated times are initial response objectives, not guaranteed resolution times. Resolution may depend on the Customer, third parties, vendors, licenses, DNS propagation, data volume, investigation, or replacement-part availability.

When a product mentions 24/7 service, this may refer to monitoring or incident intake and does not necessarily mean continuous personalized intervention or immediate resolution.

Recurring services are billed in advance according to the selected term. Billing-cycle changes or cancellation must be requested before the next renewal is issued or due.

DFX may suspend overdue services according to the product type and operational risk. Servers, licenses, domains, or vendor-dependent resources may be suspended or deleted on the expiration date when required by the underlying provider.

Reactivation, backup recovery, service reconstruction, or reinstatement after suspension or deletion may incur administrative and technical charges. Recovery is not guaranteed.

A chargeback does not replace the dispute procedure. Fraudulent, duplicate, or premature chargebacks may result in suspension, cancellation, cost recovery, and submission of contractual and technical evidence to the payment processor.

Where DFX offers affiliate, referral, coupon, credit, or promotional programs, the specific published campaign terms will apply.

• Commissions may be subject to validation, cleared payment, and absence of fraud or refund.
• DFX may reject self-referrals, related accounts, unauthorized incentivized traffic, misleading advertising, spam, or improper trademark use.
• Commission rates, withdrawal minimums, currencies, payment methods, and validity periods may change.
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