1. Alcance
Esta política se aplica únicamente a planes o propuestas que incluyan mantenimiento web. El hosting o desarrollo inicial no implica mantenimiento continuo.
2. Tareas que pueden incluirse
- Actualización de CMS, plugins y temas.
- Comprobaciones básicas de disponibilidad y funcionamiento.
- Backups previos cuando el plan lo indique.
- Escaneo de malware y aplicación de parches.
- Optimización básica, revisión de errores y ajustes menores.
- Soporte dentro de las horas o alcance contratado.
3. Exclusiones
- Rediseños, nuevas páginas, funciones o integraciones.
- Carga masiva de contenido o productos.
- Licencias, imágenes, textos o servicios de terceros.
- Reparación de cambios realizados por personas externas.
- Limpieza de infecciones preexistentes o análisis forense.
- Compatibilidad indefinida con software obsoleto.
- SEO, publicidad, accesibilidad o cumplimiento legal, salvo contratación expresa.
4. Actualizaciones y compatibilidad
Una actualización puede generar incompatibilidades, fallos visuales o pérdida de funciones por cambios de terceros. DFX podrá posponer una actualización, crear un entorno de prueba, desactivar un componente o recomendar su sustitución.
5. Accesos y terceros
El cliente debe proporcionar accesos válidos y comunicar qué terceros intervienen. DFX no responde por modificaciones de agencias, empleados, desarrolladores, plugins, temas, DNS o integraciones ajenas. La reparación podrá presupuestarse.
6. Contenidos y aprobaciones
El cliente debe entregar textos, imágenes, precios, políticas y aprobaciones. Los retrasos del cliente extienden los plazos. DFX puede considerar aprobados cambios confirmados por correo, ticket o cuenta autorizada.
7. Seguridad
El cliente debe seguir recomendaciones, eliminar usuarios innecesarios, usar 2FA y evitar software pirateado. Si rechaza una actualización crítica o medida recomendada, asume el riesgo asociado.
8. Backups
Las copias previas son preventivas y se rigen por la Política de Backups. No garantizan recuperación completa. El cliente debe conservar copias independientes.
9. Incidentes urgentes
DFX podrá poner el sitio en mantenimiento, aislarlo o desactivar componentes cuando exista riesgo activo. La prioridad será contener el daño, incluso si temporalmente se afecta una función.
10. Horas y solicitudes
Las tareas se contabilizan conforme al plan. Solicitudes adicionales, urgentes o fuera de horario pueden requerir presupuesto. Los tiempos de respuesta no equivalen a resolución garantizada.
11. Terminación
Al finalizar el mantenimiento, cesan monitoreo, actualizaciones y revisiones. El cliente debe asegurar continuidad, renovar licencias y descargar documentación o backups disponibles.