1. Alcance
Esta política regula copias de seguridad, retención, restauración y recuperación de archivos, bases de datos, correos y configuraciones.
2. Responsabilidad principal
El cliente es responsable de mantener al menos una copia independiente bajo su control. Un backup alojado en el mismo servidor o accesible con las mismas credenciales no debe considerarse suficiente.
3. Backups incluidos y contratados
La frecuencia, retención, ubicación, cifrado y restauraciones incluidas serán únicamente las indicadas en el plan o propuesta. Las expresiones “diario”, “semanal” o “automático” describen la programación prevista, no una garantía absoluta de ejecución o restaurabilidad.
4. Exclusiones habituales
Salvo pacto distinto, podrán excluirse archivos temporales, caché, logs de gran tamaño, copias anidadas, cuentas suspendidas, datos que excedan límites, sistemas externos, dispositivos del cliente y contenidos prohibidos.
5. Fallos posibles
Los backups pueden fallar por falta de espacio, corrupción, permisos, bloqueo, malware, cortes de conectividad, errores de APIs, credenciales vencidas, límites del proveedor o eliminación maliciosa. DFX procurará informar fallos detectados cuando el servicio lo contemple.
6. Pruebas y verificación
El cliente debe revisar reportes y solicitar pruebas periódicas. Una copia no se considera plenamente validada hasta haber comprobado su integridad y posibilidad de restauración.
7. Restauraciones
Las restauraciones requieren solicitud de una persona autorizada y pueden implicar reemplazar datos actuales. El cliente debe indicar fecha aproximada, alcance y destino. DFX podrá solicitar aprobación expresa antes de sobrescribir información.
Las restauraciones pueden generar costos por horas técnicas, almacenamiento, transferencia o proveedores, salvo inclusión expresa.
8. Malware y datos dañados
Una copia puede contener malware, puertas traseras o corrupción preexistente. DFX podrá negarse a restaurarla directamente en producción, aislarla o recomendar limpieza previa.
9. Retención tras suspensión o cancelación
La suspensión, vencimiento o cancelación puede detener nuevas copias y provocar la eliminación de backups conforme al ciclo del sistema. El cliente debe descargar su información antes de cancelar. DFX no garantiza retención después de la terminación.
10. Recuperación ante desastres
Los objetivos de recuperación de tiempo o punto solo son vinculantes cuando constan por escrito en un SLA o plan específico. La recuperación depende de disponibilidad, volumen, integridad y proveedores.
11. Limitación
DFX no garantiza recuperación absoluta. La falta de una copia externa e independiente mantenida por el cliente será considerada un riesgo asumido por este.