1. Identificación del proveedor
Los servicios son ofrecidos por DFX CLOUD SOLUTIONS LLC, compañía de responsabilidad limitada constituida en el Estado de New Mexico, Estados Unidos, con dirección legal y comercial en 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, United States.
La atención se realiza principalmente por medios digitales mediante el sitio oficial, el área de clientes, el sistema de tickets y los canales expresamente habilitados por DFX.
2. Aceptación y alcance contractual
La creación de una cuenta, realización de un pedido, aprobación de una propuesta, pago de una factura, renovación o utilización de un servicio implica la aceptación de estos términos y de las políticas complementarias aplicables.
La relación contractual puede estar integrada por la propuesta particular, orden de servicio, factura, descripción del plan, acuerdo de nivel de servicio, estas condiciones y las políticas enlazadas. Ante contradicción prevalece primero el contrato o propuesta particular, luego las condiciones específicas del servicio y finalmente las políticas generales.
3. Servicios comprendidos
Estas condiciones podrán aplicarse a hosting, reseller hosting, WordPress, servidores VPS o dedicados, infraestructura cloud, dominios, DNS, certificados SSL, correo profesional, streaming, VPN, licencias, backups, seguridad, mantenimiento, desarrollo web y software, migraciones, SEO, GEO, publicidad, automatización, CRM, inteligencia artificial, consultoría y soporte.
La contratación de un producto no incorpora automáticamente servicios adicionales. En particular, hosting, dominio o VPS no incluyen por sí solos mantenimiento web, administración del servidor, monitoreo, backups externos, respuesta a incidentes, recuperación de datos o seguridad administrada, salvo que la descripción o propuesta lo indiquen expresamente.
4. Registro, identidad y usuarios autorizados
El cliente debe proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados. DFX podrá solicitar verificaciones de identidad, titularidad, empresa, pago o autorización antes de activar servicios, entregar datos, restaurar backups, transferir dominios o modificar información crítica.
El cliente responde por toda acción realizada desde su cuenta, correo registrado, paneles, API o credenciales, así como por empleados, colaboradores, agencias y terceros a quienes conceda acceso. Debe informar inmediatamente cualquier revocación, pérdida de credenciales o acceso sospechoso.
5. Precios, impuestos y renovación
Los precios, ciclos, monedas y alcances serán los publicados o indicados en la propuesta o factura. Impuestos, retenciones, conversiones, costos bancarios, licencias, consumos excedentes y servicios de terceros podrán cobrarse adicionalmente.
DFX podrá actualizar precios por variaciones de infraestructura, licencias, proveedores, impuestos, energía, tipo de cambio o mercado. Cuando corresponda, el nuevo precio será aplicable a la siguiente renovación.
El cliente debe controlar y abonar oportunamente hosting, servidores, dominios, certificados, licencias, correo, seguridad, backups y mantenimiento. Los recordatorios son una cortesía y su falta de recepción no suspende la obligación de pago.
6. Suspensión y terminación
DFX podrá suspender, aislar o cancelar servicios por falta de pago, abuso de recursos, malware, phishing, spam, ataques, actividades ilegales, riesgo para terceros, incumplimiento contractual, orden de autoridad o falta de cooperación ante un incidente crítico.
En emergencias de seguridad, las medidas podrán adoptarse sin aviso previo. La suspensión no extingue importes ya devengados. Tras la cancelación o vencimiento, la información podrá eliminarse conforme al período de conservación aplicable.
7. Responsabilidad del cliente y sus contenidos
El cliente es responsable de textos, imágenes, videos, bases de datos, correos, contactos, código, productos, promociones, marcas, datos personales y contenido generado mediante inteligencia artificial que almacene, publique o procese.
Declara contar con derechos, licencias, consentimientos y bases legales suficientes. DFX no revisa previamente ni garantiza la legalidad, exactitud, titularidad o cumplimiento normativo del contenido del cliente.
8. Seguridad compartida
El cliente debe proteger credenciales, utilizar contraseñas únicas, activar autenticación multifactor cuando esté disponible, actualizar dispositivos y software, limitar permisos, evitar componentes pirateados y comunicar incidentes sin demora.
Ninguna herramienta, firewall, antivirus, WAF, CDN, backup o monitoreo elimina completamente el riesgo. Pueden existir vulnerabilidades desconocidas, errores humanos, ataques sofisticados, fallos de terceros y eventos de día cero.
9. Backups y pérdida de datos
El cliente es el principal responsable de conservar copias independientes y verificadas. Los backups ofrecidos por DFX son complementarios, salvo que un contrato indique expresamente lo contrario. DFX no garantiza que toda copia pueda restaurarse íntegramente ni que esté libre de corrupción o malware.
DFX no responde por pérdida o corrupción causada por acciones del cliente, terceros autorizados, credenciales comprometidas, software defectuoso, falta de pago, vencimiento, ataques, fallos de hardware, proveedores, fuerza mayor o ausencia de copias externas.
10. Mantenimiento y modificaciones
El mantenimiento únicamente comprende las tareas expresamente incluidas en el plan. Actualizaciones pueden provocar incompatibilidades, cambios visuales o interrupciones. Los trabajos originados por cambios del cliente, desarrolladores externos, plugins, temas, DNS o configuraciones ajenas podrán facturarse adicionalmente.
11. Servicios de terceros
DFX puede integrar centros de datos, registradores, paneles, licencias, pasarelas, redes, CDN, APIs y software de terceros. Sus servicios se rigen también por condiciones propias. DFX no controla cambios de precios, funciones, compatibilidad, políticas, interrupciones o cierre de esos proveedores.
12. Resultados no garantizados
SEO, GEO, publicidad, consultoría, automatización e inteligencia artificial constituyen obligaciones de medios. No se garantizan rankings, tráfico, ventas, leads, aprobación de anuncios, respuestas de sistemas de IA ni resultados comerciales determinados.
13. Fuerza mayor y factores climáticos
DFX no será responsable por demoras o interrupciones fuera de su control razonable, incluyendo tormentas, huracanes, tornados, inundaciones, incendios, terremotos, temperaturas extremas, descargas eléctricas, daños en centros de datos, cortes energéticos, fallos de refrigeración, telecomunicaciones, cables troncales, guerras, disturbios, pandemias, huelgas, sanciones, medidas gubernamentales, ataques masivos o fallos generales de Internet.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, DFX no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, reputación, clientes, datos o interrupción comercial. La responsabilidad directa acumulada de DFX no excederá los importes efectivamente pagados por el servicio directamente afectado durante los tres meses anteriores al hecho, salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario.
15. Indemnidad
El cliente mantendrá indemne a DFX frente a reclamos derivados de su contenido, productos, actividad, usuarios, incumplimientos, infracción de derechos de terceros o tratamiento de datos realizado bajo sus instrucciones.
16. Comunicaciones y evidencia electrónica
Se consideran válidos el área de clientes, tickets, correo registrado, facturas, registros de acceso, direcciones IP, fechas, horas y aprobaciones electrónicas, dentro de los límites legales aplicables.
17. Ley y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes aplicables del Estado de New Mexico, Estados Unidos, sin afectar normas obligatorias de consumidores o jurisdicción que resulten aplicables. Las partes procurarán primero una negociación de buena fe. Cuando la ley lo permita, serán competentes los tribunales de Albuquerque, New Mexico.
18. Modificaciones
DFX podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos, de seguridad o comerciales. La nueva versión se publicará con su fecha. El uso continuado después de su entrada en vigencia implica aceptación, sin perjuicio de derechos obligatorios.