1. Alcance
Esta política regula cancelaciones, renovaciones y reembolsos. Las condiciones particulares de una propuesta o producto prevalecen cuando sean más específicas.
2. Cancelación
El cliente debe solicitarla desde el área de clientes o ticket antes de la renovación. Dejar de utilizar un servicio, retirar un sitio o cancelar un medio de pago no constituye cancelación formal.
3. Servicios generalmente no reembolsables
- Dominios registrados, renovados, transferidos o recuperados.
- Certificados SSL, licencias, IP, paneles y productos de terceros activados.
- Horas técnicas, consultoría, migraciones y soporte ya realizados.
- Desarrollo, diseño, contenido, SEO, publicidad o automatización ya ejecutados.
- Recursos cloud consumidos, servidores dedicados o configuraciones personalizadas.
- Servicios suspendidos por incumplimiento, fraude, abuso o contenido prohibido.
4. Servicios recurrentes
Los cargos de renovación corresponden a la reserva y disponibilidad del servicio durante el nuevo ciclo. No se prorratean por falta de uso, salvo acuerdo escrito o norma obligatoria.
5. Reembolsos excepcionales
DFX podrá aprobarlos de forma excepcional. Se descontarán impuestos no recuperables, comisiones, costos de terceros, consumo y trabajo realizado. La aprobación en un caso no crea obligación para otros.
6. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo, el cliente debe contactar a DFX para intentar resolver el problema. Contracargos fraudulentos o improcedentes podrán ocasionar suspensión, cobro de gastos y presentación de evidencia de contratación y uso.
7. Datos al cancelar
El cliente debe descargar y verificar sus datos antes de cancelar. La cancelación puede eliminar archivos, correos, bases y backups de forma irreversible.
8. Trabajos personalizados
Anticipos y pagos por etapas se aplican a reserva de capacidad, análisis y trabajo ejecutado. Cambios de alcance, demoras del cliente o cancelación posterior no eliminan el derecho de DFX a cobrar lo realizado y compromisos con terceros.