1. Finalidad
Esta página establece el procedimiento para reportar phishing, malware, spam, vulnerabilidades, fraude, copyright, suplantación, ataques o contenido ilegal relacionado con servicios de DFX.
2. Canal oficial
El reporte debe enviarse mediante el sistema de tickets disponible en dfxcloudsolutions.com/submitticket.php o la página oficial de contacto. Debe seleccionarse el departamento relacionado con administración, seguridad o abuso cuando esté disponible.
3. Información requerida
- Nombre y medio de contacto del reportante.
- Dominio, URL, IP, correo o servicio afectado.
- Descripción clara del incidente.
- Fecha, hora y zona horaria.
- Encabezados completos de correo cuando se reporte spam o phishing.
- Logs, capturas, hashes o evidencia técnica disponible.
- Declaración de buena fe y autoridad para presentar el reclamo.
4. Vulnerabilidades
Los investigadores deben actuar de buena fe, evitar acceso a datos ajenos, alteración, persistencia, denegación de servicio, ingeniería social y divulgación pública prematura. El hallazgo debe limitarse a la mínima prueba necesaria y reportarse confidencialmente.
5. Copyright y marcas
El reporte debe identificar la obra o derecho, ubicación del material, datos del titular o representante, declaración de buena fe y exactitud, y firma física o electrónica cuando corresponda.
6. Evaluación
DFX podrá solicitar información adicional, contactar al cliente, preservar evidencia, bloquear contenido o suspender preventivamente. La recepción de un reporte no garantiza retiro automático ni implica admisión.
7. Privacidad y divulgación
DFX podrá compartir el reporte con el cliente afectado, proveedores, asesores o autoridades cuando sea necesario para investigar, remediar o cumplir la ley. El reportante no debe incluir datos innecesarios.
8. Reportes falsos o abusivos
Los reportes deliberadamente falsos, extorsivos, automatizados o destinados a perjudicar a terceros podrán rechazarse y conservarse como evidencia.
9. Emergencias
Cuando exista riesgo inmediato para personas o delitos en curso, el reportante debe contactar a la autoridad competente además de informar a DFX.